Te vendieron un electrodoméstico que falló, un banco te cobró de más o una empresa no cumplió lo prometido. Como consumidor, la ley te protege, y INDECOPI es la entidad que hace valer tus derechos. Así puedes reclamar en Piura.
Tus derechos como consumidor
- A recibir productos y servicios idóneos y seguros.
- A información veraz sobre lo que compras.
- A no sufrir cláusulas ni cobros abusivos.
- A la reparación, cambio o devolución cuando algo falla.
Paso 1: El libro de reclamaciones
Toda empresa debe tener un libro de reclamaciones (físico o virtual). Presenta ahí tu reclamo: la empresa tiene un plazo para responder. Guarda tu copia y el código.
Paso 2: Denuncia ante INDECOPI
Si no te responden o la respuesta no resuelve, puedes denunciar ante INDECOPI. La entidad puede ordenar medidas correctivas (devolución, reparación) y sancionar a la empresa con multas.
Consejo clave
Guarda todo: boletas, contratos, publicidad, chats y correos. La prueba es lo que sostiene tu reclamo.
Conclusión
No dejes que una empresa se quede con tu dinero o incumpla lo pactado. En Napchao Abogados & Asociados asesoramos a consumidores de Piura en reclamos y denuncias ante INDECOPI. Consúltanos gratis.